一、產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃
    為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效地滿足顧客和市場(chǎng)的需求，常州市龍聯(lián)環(huán)保設(shè)備有限公司確定單機(jī)除塵器,除塵布袋,除塵設(shè)備,電磁脈沖閥產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程目標(biāo)如下：
　　 (1) 產(chǎn)品：品種多樣、環(huán)保安全、滿足顧客的需求?！?/span>

　   (2) 服務(wù)態(tài)度：向顧客及相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)。　
　   (3) 過(guò)程：確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)；合理、經(jīng)濟(jì)、高效?！?nbsp;
   二、當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí)，由市場(chǎng)部、銷售單位及潔凈環(huán)保機(jī)械技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求，對(duì)售前、售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施，并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，確保服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審。
     (1) 建立客戶拜訪制度，對(duì)客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢(shì)，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶之間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
     (2) 建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，市場(chǎng)部及銷售單位采用問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方的需求?！?/span>
     (3) 銷售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始采用CRM系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識(shí)別方法，更加快捷、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求?！　?/span>
     (4) 公司每年舉行技術(shù)交流會(huì)等邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外客戶來(lái)我省考察市場(chǎng)、參觀公司、舉行客戶座談會(huì)等，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)?！　?/span>
  三、 服務(wù)過(guò)程 公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務(wù)價(jià)值觀。
     (1)常州市龍聯(lián)環(huán)保設(shè)備有限公司建立了完整的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
     (2) 采取措施確保服務(wù)過(guò)程受控及持續(xù)改進(jìn)。
     (3) 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。